“假售后”时现，正规维修师父的权利谁来看管？

　　人人提出，建树维修东说念主员禀赋认证体系、制定息争收费表率，斩断灰色利益链

　　阅读教导

　　跟着家电维修需求逐年攀升，客服、维修师父和中间商构成的“假售后”乱象也愈演愈烈。此时势不仅淆乱阛阓秩序、侵害花费者权利，也挤压了正规维修师父的糊口空间。对此，人人提出，强化对荟萃平台的监管力度，同期应建树维修师父禀赋认证体系、制定息争的维修处事参考收费表率，保险维修师父的正当权利。

　　“上网查找的‘天下息争售后电话’，以为找到了品牌的官方售后，没念念到还是踩坑了。”前不久，北京市民张女士家中集成灶出现故障，电话磋议、安排上门、搜检维修……直到师父报出差异理的价钱后，她才意志到我方遇到了“假售后”。

　　跟着家电保有量的增多，维修需求逐年攀升，“假售后”乱象也随之愈演愈烈。《工东说念主日报》记者近日拜谒发现，花费者通过酬酢平台或搜索引擎查询家电售后电话时，多半伪装制品牌授权的中间商占据搜索效果前线，这类中间商频繁打着“品牌专修”“品牌维修”旗子，再以高价配件、不透明收费等神色牟取暴利。无理售后信息泛滥正在挤压正规维修师父的糊口空间……

　　客服、维修师父和中间商构成“假售后”

　　“电话里对方先是主动报出工号，后又向我刺目先容收费表率，说上门费40元、拆装费300元。”张女士回忆说，由于维修师父先容的收费表率显著明确，价钱又在合理边界内，她放下了戒心。

　　“师父说一个‘模块’要1280元，出于对‘官方售后’的信任，固然嗅觉价钱有些差异理，我也没多问。”张女士说，直到师父离开，她再次致电磋议收费依据，对方却平直挂断电话，她才意志到不对劲。将换下来的零件拍照在网上查询后，她发现师父口中的所谓“中枢模块”仅仅单价10元傍边的平庸电容器。“自后，我通过品牌官方旗舰店的电商客服查询到了信得过的售后电话，对比后阐明此前拨打的号码是假的。”张女士说。

　　张女士的遇到并非个例。中国花费者协会公布的2025年上半年天下消协组织受理投诉情况分析炫耀，在受理的花费者投诉中，售后处事问题较为凸起，相关投诉占总投诉量的26.47%。

　　在北京从事空调维修处事的王师父向记者披露，这些假售后背后，频繁是由客服、维修师父和中间商构成的“小团体”：“中间商制伪善网页并进行施行，客服厚爱对接花费者和维修师父，师父上门高价维修，临了按比例分红。”

　　王师父示意，中间商会以“品牌专修”“品牌维修”等劝诱性较强的要津词，在搜索引擎、酬酢平台进行宣传，让花费者误以为是品牌的官方售后。“他们用钱买施行，把我方的信息推到靠前的展示位，花费者在搜索时看到，就更容易对他们产生信任。”王师父说。

　　为何能通过“假售后”接单？

　　王师父提到，这类假售后团队大多会我方“养维修师父”，即通过固定合营或全职雇佣的神色组建专属维修队伍。在这种步地中，维修师父的收入平直与收费挂钩，因此要价越高，师父拿到的分红就越高。

　　为什么维修师父会袭取与这类“假售后”团队合营？“现在家电维修师父大多是‘散兵’景色，行业准初学槛低，不少东说念主莫得进程系统培训，仅凭肤浅的手段就仓促上岗。这些师父由于手段不精、入行仓促，很难接到零星订单，只可通过与‘假售后’团队合营获取订单。”在山东济南从事家电维修多年的马师父告诉记者。

　　而由于家电维修行业专科度较高，花费者对此缺少成见亦然“假售后”屡禁不啻的进攻原因。“我之前跟过一次这种步地的同业上门，惩办的是中央空调漏水这种常见的问题，要价相等高，即是忽悠不了解行情的客户以过火对‘官方’一词的信任。”王师父说。

　　同期，家电维修订价自己就缺少息争的表率。“好多技术，维修的中枢老本不在于零件或修理的行为自己，而在于前期的故障排查。有些秘密问题全靠师父的训戒判断，而这种训戒很难量化订价。”兼职家电售后的范师父告诉记者，家电维修迷糊的订价空间，也给“假售后”以钻空子的契机。

　　斩断灰色利益链

　　“斩断‘假售后’背后的灰色利益链，不仅是为了保险花费者的正当权利，更无意让遵从底线、专科手段过关的维修师父获取公说念的发展环境。”吉林大学法学院经济法教研部讲师任怡多示意。

　　荟萃平台的审核与监管是第一齐防地。民法典规矩荟萃平台应当施行事前审查义务，具体包括实名登记义务、发布审核义务和事前及时窥察义务等。任怡多觉得，相关部门应严格落实相关规矩，强化对荟萃平台的监管力度，幸免无理售后信息泛滥挤压正规维修师父的糊口空间。

　　“此外，还可进一步明确平台的‘独特审核义务’，在相关轨则条例中，将‘维修处事’相等是宣称‘官方授权’的售后处事列为平台需要施行独特审核义务的高风险边界。”北京论法讼师事务所持业讼师马宁璟提出，平台在审核维修处事信息时，不仅要核实企业禀赋，更要对维修师父的相关禀赋进行审核，确保总计维修处事链条的透明性。

　　表率行业秩序，中枢是保险维修师父的正当权利。马宁璟提出，一方面，应激动建树维修东说念主员禀赋认证体系，表率从业东说念主员的手段培训与考核认证，让具备真才实学的维修师父获取更多阛阓契机；另一方面，行业协会应牵头制定息争的维修处事参考收费表率，明确上门费、搜检费、配件费、维修费的计价公法，幸免乱要价的恶性竞争，让维修师父的专科手段得到合理文书。(工东说念主日报 记者 秦亦姝)